PENDAHULUAN
HCI (Human Computer Interaction)
Apakah yang dimaksud dengan Human computer interaction atau dalam bahasa indonesianya Interaksi Manusia dan Komputer? Jadi, HCI adalah disiplin ilmu yang berhubungan dengan perancangan, evaluasi, & implementasi sistem komputer interaktif untuk digunakan oleh manusia.
Oleh Baecker dan Buxton [dalam PRE94] HCI ini didefinisikan sebagai “set of processes, dialogues, and actions through -which a human user employs and interacts with computer“. ACM-SGCHI [dalam PRE94] lebih jauh menuliskan definisi tentang HCI sebagai berikut:
human-computer interaction is a discipline concerned with the design, evaluation and implementation of interactive computing system for human use and with the study of major phenomena surrounding them
dalam berinteraksi dengan komputer, para pemakai akan berhadapan dengan perangkat keras komputer.
Untuk sampai pada isi yang ingin disampaikan oleh perangkat lunak, pemakai dihadapkan terlebih dahulu dengan seperangkat alat seperti papan ketik (keyboard), monitor, mouse, joystick, dan lain-lain. Selanjutnya, pemakai akan berhadapan dengan macam-macam tampilan menu, macam-macam perintah yang terdiri dari kata atau kata-kata yang harus diketikkannya, misalnya save, copy, delete, atau macam-macam ikon.
Jadi, dapat disimpulkan Analisis tugas adalah proses pencarian jalan keluar terhadap sebuah pekerjaan.
METODE DALAM MENGANALISIS PEKERJAAN
TUJUAN DARI ANALISIS TUGAS
Analisis tugas dalam hal pembuatan sistem berfungsi untuk mendapatkan system yang sedetail mungkin tapi tidak keluar dari prinsip user friendly. Sistem yang dibuat akan dianalisis sehingga memiliki kemampuan yang sespesifik mungkin namun tidak rumit atau malah menyulitkan.
Task Modelling
HTA
Hirarkis Analisis Tugas (HTA) diperkenalkan oleh Annett dan Duncan (1967) untuk mengevaluasi kebutuhan pelatihan organisasi. Teknik yang mendasari, dekomposisi hirarkis (Annett, Duncan, tergagap dan Gray, 1971), analisis dan mewakili aspek perilaku tugas kompleks seperti perencanaan, diagnosis dan pengambilan keputusan (Annett dan Stanton, 2001). HTA istirahat tugas ke sub-tugas dan operasi atau tindakan. Komponen tugas ini kemudian secara grafis menggunakan bagan struktur. HTA memerlukan identifikasi tugas, mengkategorikan mereka, mengidentifikasi subtasks, dan memeriksa akurasi keseluruhan model.
HTA berguna untuk desainer antarmuka karena memberikan model untuk pelaksanaan tugas, memungkinkan desainer untuk membayangkan tujuan, tugas, sub-tugas, operasi, dan rencana penting untuk kegiatan pengguna. HTA berguna untuk membusuk tugas-tugas kompleks, tapi memiliki pandangan sempit tugas, dan biasanya digunakan bersama dengan metode lain dari analisis tugas untuk meningkatkan efektivitasnya. HTA berfungsi baik sebagai kerangka analisis dan alat praktis untuk desainer.
Sistem-centricity dari HTA adalah logis mengingat hubungan dekat dengan rekayasa sistem dan ergonomi. Bidang ini biasanya menganalisis sistem dengan pendekatan hirarki yang sama yang HTA berlaku untuk tugas-sistem terdiri dari subsistem, yang kemudian berinteraksi melalui berbagai input dan output. Perilaku sistem diatur oleh mekanisme kontrol, yang menggabungkan umpan balik-seperti perilaku operator dalam tugas khas. Hal ini diakui bahwa sistem (atau tugas) ada dalam konteks yang lebih luas, yang dapat mempengaruhi perilaku, tetapi sedikit usaha dilakukan untuk model konteks ini secara eksplisit.
GOM
GOMS model tugas dalam hal satu set Goals, satu set Operator, satu set Metode untuk mencapai tujuan, dan seperangkat aturan Seleksi memilih antara metode bersaing untuk tujuan. Sebuah "set tujuan" didefinisikan sebagai struktur simbolik yang mendefinisikan suatu keadaan yang harus dicapai dan menentukan satu set metode yang mungkin untuk mencapai itu. Operator didefinisikan sebagai persepsi SD, motorik atau tindakan kognitif yang eksekusi diperlukan untuk mengubah aspek kondisi mental pengguna atau mempengaruhi lingkungan tugas. Sebuah metode didefinisikan sebagai deskripsi prosedur untuk mencapai tujuan, dan merupakan salah satu cara yang pengguna menyimpan pengetahuan tugas mereka. Metode yang prosedur bahwa pengguna telah memiliki dan tidak diciptakan selama kinerja tugas belajar. Aturan seleksi dalam analisis tugas GOMS menentukan bagaimana pengguna memilih metode tertentu, dan dapat digunakan untuk memprediksi metode mana pengguna akan memilih atas dasar pengetahuan lingkungan tugas. Selanjutnya, analisis GOMS dapat digunakan untuk memprediksi kualitas sistem atau prototipe yang ada (Preece et al., 1994).
Idealnya, prediksi ini didasarkan pada "parameter yang kuat dan dapat diandalkan di seluruh tugas dan dapat digunakan tanpa validasi empiris lebih lanjut" (John dan Kieras, 1996a: 3). Dengan demikian analis dapat menilai kinerja sistem tanpa tes pengguna yang luas, menurunkan baik waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengembangkan sistem. Hal ini terutama berharga ketika pengujian pengguna dibatasi (misalnya, jika ada kolam kecil pengguna terampil yang jarang tersedia untuk pengujian).
Analisis GOMS menghasilkan deskripsi tugas, sering dalam bentuk rencana hirarki yang sama dengan yang dihasilkan oleh HTA. Namun, sementara HTA umumnya menggambarkan aktivitas tingkat tinggi, GOMS biasanya bekerja di tingkat keystroke. Fokus tingkat rendah ini timbul dari persyaratan bahwa operator termurah tingkat di tugas memiliki perkiraan yang ketat dari waktu eksekusi.
Seperti HTA, GOMS telah disempurnakan dan diperluas dalam rangka untuk lebih menghadapi tugas-tugas yang lebih kompleks dan domain, dan untuk menangani masalah tambahan seperti paralelisme dan estimasi error. NGOMSL (Kieras, 1996) adalah versi alami-bahasa GOMS berdasarkan peningkatan pemahaman informasi manusia pengolahan khusus, teori kompleksitas kognitif (Bovair et al., 1990). Ini memberikan informasi tambahan kepada analis melampaui apa yang tersedia dari model GOMS tradisional, termasuk perkiraan kuantitatif belajar dan eksekusi kali. The downside adalah bahwa "tingkat yang lebih tinggi dari formalitas dan presisi" membuat lebih sulit untuk belajar dan menggunakan (John dan Kieras, 1996b). Kognitif-perseptual-motor GOMS (CPM GOMS) memungkinkan deskripsi tugas yang operator dilakukan secara paralel.
CTA
Dibandingkan dengan HTA atau GOMS, CTA menyajikan tantangan cukup berbeda dengan analis. Hal ini membutuhkan keterlibatan yang mendalam dengan domain pengetahuan tertentu, bekerja sama dengan para ahli subjek-materi untuk memperoleh pengetahuan mereka tentang berbagai tugas (Chipman, Schraagen dan Shalin, 2000). Di sini, banyak teknik-seperti wawancara terstruktur, observasi naturalistik, etnografi dan kontekstual penyelidikan-bisa menjadi nilai. Pada akhirnya analis harus berusaha untuk menentukan representasi pengetahuan yang koheren untuk domain yang sedang dipelajari. Representasi ini mungkin, misalnya, jaringan semantik atau grafik tujuan / metode.
CTA merupakan upaya untuk menangkap keahlian tugas. Karena keahlian sering diam-diam atau istimewa di alam, dapat menjadi jauh lebih sulit untuk menganalisis dari tindakan eksplisit biasanya dianggap oleh HTA. Bahkan, CTA membutuhkan "membuat pengetahuan implisit dan kognitif pengolahan persyaratan eksplisit pekerjaan" (Dubois dan Shalin, 2000: 42). Tantangan ini telah melahirkan keragaman metode CTA, mulai dari pendekatan ekologi (Flach, 2001) analisis berbasis kendala untuk (Vicente, 1999).
Dibandingkan dengan HTA atau pemodelan kognitif, CTA telah meningkat pemahaman tentang berbagai aspek kognitif penting dari lingkungan tugas modern. Namun, tidak jelas seberapa efektif teknik CTA yang mewakili aspek-aspek ini secara sistematis dan berguna (Shepherd, 2001). Masalah lain yang signifikan dengan banyak teknik CTA adalah bahwa mempelajari fungsi kognitif tingkat tinggi dalam situasi tugas yang sebenarnya sangat sulit. Studi dapat mengambil bulan atau tahun dan bergantung pada dedikasi peneliti senior. Akibatnya, beberapa praktisi sedang mengembangkan pendekatan sederhana yang dapat membentuk "toolkit praktisi" (Militello dan Hutton, 2001). Lainnya mengejar teknik lebih otomatis yang menjanjikan untuk menyederhanakan analisis tugas manual.
KESIMPULAN
Pengembangan analisis tugas dapat dilihat sebagai mencerminkan kemajuan tren penelitian di HCI. Penelitian HCI telah berkembang selama lima puluh tahun terakhir dari fokus pada teknis (ergonomis) aspek, untuk konseptual (pemrosesan informasi) model, bekerja-proses (kontekstual) model (Kuutti dan Bannon, 1991; Grudin, 1990). Pada pandangan ini, HTA merupakan upaya untuk model segi ergonomis, pemodelan kognitif segi informasi pengolahan, dan teori aktivitas segi kontekstual (lihat Gambar 1).
INTI PEMBAHASAN
Task Analysis (Analisa Tugas)
Ditinjau dari pembentuk katanya Analisis tugas berasal dar kata Analisis yang berarti proses pencarian jalan keluar (pemecahan masalah) yang berangkat dari dugaan akan kebenarannya, sedangkan Tugas berarti pekerjaan atau perintah atau melakukan sesuatu fungsi.Jadi, dapat disimpulkan Analisis tugas adalah proses pencarian jalan keluar terhadap sebuah pekerjaan.
METODE DALAM MENGANALISIS PEKERJAAN
Adapun dalam metode analisis tugas dapat di kategorikan sebagai berikut:
1. Apa yang orang-orang lakukan
2. Alat-alat apa saja yang mereka butuhkan
3. Apa saja yang mereka harus tahu
TUJUAN DARI ANALISIS TUGAS
Analisis tugas dalam hal pembuatan sistem berfungsi untuk mendapatkan system yang sedetail mungkin tapi tidak keluar dari prinsip user friendly. Sistem yang dibuat akan dianalisis sehingga memiliki kemampuan yang sespesifik mungkin namun tidak rumit atau malah menyulitkan.
FUNGSI ANALISIS TUGAS
1. Manual dan pengajaran
a. Mengajarkan cara melakukan task
b. Menyusun manual atau materi ajar
c. Membantu user menjelaskan sistem ke orang lain
2. Menangkap kebutuhan dan merancang sistem
a. Memandu perancangan sistem baru
b. Membantu perancang dalam meilih model internal untuk sistem yang sesuai dengan harapan user
c. Meramalkan penggunaan sistem baru
3. Merancang antar muka detail
a. Mengklasifikasi tugas atau objek yang digunakan dalam perancangan menu
b. Menghubungkan antara objek dengan aksi (OOP)
TEKNIK ANALISIS TUGAS
Teknik analisis tugas dibagi menjadi tiga bagian, antara lain :
a) Dekomposisi tugas
b) Analisis berbasis pengetahuan
c) Teknik berbasis relasi entitas
Dekomposisi Tugas
Dekomposisi tugas memisahkan tugas kedalam urutan sub-tugas, bertujuan untuk menjelaskan akasi yang dilakukan manusia, menstrukturkan tugas didalam hirarki sub tugas dan menjelaskan urutan dari sub-tugas.
Hierarchical Task Analysis (HTA) adalah metode yang ekonomis dalam pengumpulan dan pengorganisasian informasi karena analis hanya perlu mengembangkan bagian dari hirarki yang dibutuhkan dan memungkinkan analis memfokuskan diri pada aspek penting task dalam konteks keseluruhan task.
Kelemahan HTA adalah bahwa analis perlu mengembangkan pengukuran keterampilan untuk menganalisis tugas secara efektif. Teknik ini bukanlah prosedur yang sederhana yang dapat diterapkan secara cepat. Keterampilan tersebut dapat diperoleh dengan cepat melalui latihan.
Deskripsi tekstual HTA dalam rangka membersihkan rumah :
1. Keluarkan penghisap debu
2. Sesuaikan semua alat yang harus ditancapkan
3. Bersihkan ruangan
3.1 Bersihkan ruang utama
3.2 Bersihkan ruang tamu
3.3 Bersihkan kamar tidur
4. Jika kotak debu sudah penuh, kososngkan
5. Letakan penghisap debunya dan segala peralatan pembantunya
Analisis Berbasis Pengetahuan
Analisis berbasis pengetahuan dimulai dengan mendaftar semua objek dan aksi yang terlibat dalam tugas dan kemudian membangun taksonominya. Hal ini mirip dengan deskripsi hirarki yang dilakukan pada bidang biologi.
Contoh penerapan Analisis Berbasis Pengetahuan
Hewan digolongkan menjadi invertebrata dan vertebrata. Hewan vertebrata adalah ikan, burung, reptil, amfibi, mamalia dan seterusnya Tujuannya adalah untuk memahami pengetahuan (knowledge) yang dibutuhkan untuk melaksanakan tugas dan dapat digunakan untuk membantu membuat materi dan menilai jumlah pengetahuan pada tugas yang berbeda.
Teknik Berbasis Relasi Entitas
Teknik berbasis relasi entitas biasanya berasosiasi dengan basis data pada model database entitas, mewakili sistem contoh tabel dan atribut pada analisis tugas, menekankan pada objek, aksi dan hubungan diantaranya.
SUMBER INFORMASI DAN PENGUMPULAN DATA
Analisis tugas memungkinkan membuat suatu struktur data mengenai tugas dan hasilnya akan baik jika didukung oleh sumber daya yang baik pula. Proses analisis data tidak semata-mata mengumpulkan, menganalisis, mengorganisasikan data dan merepresentasikan hasil namun kadangkala kita harus kembali melihat sumber data tersebut dengan pertanyaan dan cara pandang yang baru.
Beberapa sumber informasi :
Dokumentasi
Pengumpulan,pengolahan dan penyimpanan informasi suatu kejadian. Dokumentasi yang ada pada suatu organisasi, misalnya buku manual, buku instruksi, materi training dan sebagainya.
Observasi
Peninjauan secara cermat atau pengamatan. Observasi langsung, baik secara formal maupun informal perlu dilakukan jika ingin mengetahui kondisi dari pekerjaan tugas. Hasil dari observasi dan dokumentasi dapat digunakan untuk analisis sebelum memutuskan untuk melakukan data dengan teknik lain yang memakan biaya.
Wawancara
Bertanya kepada seseorang yang ahli pada bidang tugas yang akan dianalisa.
Analisis awal
Setelah data diperoleh, untuk tahap awal dilakukan dengan mendaftar objek dan aksi dasar dengan menelusuri dokumen yang ada.
Pengurutan dan Klasifikasi
Beberapa analis melakukan pengurutan dan klasifikasi sendiri namn ada juga yang dibantu oleh ahli berdsarkan bidang analisis.
HTA
Hirarkis Analisis Tugas (HTA) diperkenalkan oleh Annett dan Duncan (1967) untuk mengevaluasi kebutuhan pelatihan organisasi. Teknik yang mendasari, dekomposisi hirarkis (Annett, Duncan, tergagap dan Gray, 1971), analisis dan mewakili aspek perilaku tugas kompleks seperti perencanaan, diagnosis dan pengambilan keputusan (Annett dan Stanton, 2001). HTA istirahat tugas ke sub-tugas dan operasi atau tindakan. Komponen tugas ini kemudian secara grafis menggunakan bagan struktur. HTA memerlukan identifikasi tugas, mengkategorikan mereka, mengidentifikasi subtasks, dan memeriksa akurasi keseluruhan model.
HTA berguna untuk desainer antarmuka karena memberikan model untuk pelaksanaan tugas, memungkinkan desainer untuk membayangkan tujuan, tugas, sub-tugas, operasi, dan rencana penting untuk kegiatan pengguna. HTA berguna untuk membusuk tugas-tugas kompleks, tapi memiliki pandangan sempit tugas, dan biasanya digunakan bersama dengan metode lain dari analisis tugas untuk meningkatkan efektivitasnya. HTA berfungsi baik sebagai kerangka analisis dan alat praktis untuk desainer.
Sistem-centricity dari HTA adalah logis mengingat hubungan dekat dengan rekayasa sistem dan ergonomi. Bidang ini biasanya menganalisis sistem dengan pendekatan hirarki yang sama yang HTA berlaku untuk tugas-sistem terdiri dari subsistem, yang kemudian berinteraksi melalui berbagai input dan output. Perilaku sistem diatur oleh mekanisme kontrol, yang menggabungkan umpan balik-seperti perilaku operator dalam tugas khas. Hal ini diakui bahwa sistem (atau tugas) ada dalam konteks yang lebih luas, yang dapat mempengaruhi perilaku, tetapi sedikit usaha dilakukan untuk model konteks ini secara eksplisit.
GOM
GOMS model tugas dalam hal satu set Goals, satu set Operator, satu set Metode untuk mencapai tujuan, dan seperangkat aturan Seleksi memilih antara metode bersaing untuk tujuan. Sebuah "set tujuan" didefinisikan sebagai struktur simbolik yang mendefinisikan suatu keadaan yang harus dicapai dan menentukan satu set metode yang mungkin untuk mencapai itu. Operator didefinisikan sebagai persepsi SD, motorik atau tindakan kognitif yang eksekusi diperlukan untuk mengubah aspek kondisi mental pengguna atau mempengaruhi lingkungan tugas. Sebuah metode didefinisikan sebagai deskripsi prosedur untuk mencapai tujuan, dan merupakan salah satu cara yang pengguna menyimpan pengetahuan tugas mereka. Metode yang prosedur bahwa pengguna telah memiliki dan tidak diciptakan selama kinerja tugas belajar. Aturan seleksi dalam analisis tugas GOMS menentukan bagaimana pengguna memilih metode tertentu, dan dapat digunakan untuk memprediksi metode mana pengguna akan memilih atas dasar pengetahuan lingkungan tugas. Selanjutnya, analisis GOMS dapat digunakan untuk memprediksi kualitas sistem atau prototipe yang ada (Preece et al., 1994).
Idealnya, prediksi ini didasarkan pada "parameter yang kuat dan dapat diandalkan di seluruh tugas dan dapat digunakan tanpa validasi empiris lebih lanjut" (John dan Kieras, 1996a: 3). Dengan demikian analis dapat menilai kinerja sistem tanpa tes pengguna yang luas, menurunkan baik waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengembangkan sistem. Hal ini terutama berharga ketika pengujian pengguna dibatasi (misalnya, jika ada kolam kecil pengguna terampil yang jarang tersedia untuk pengujian).
Analisis GOMS menghasilkan deskripsi tugas, sering dalam bentuk rencana hirarki yang sama dengan yang dihasilkan oleh HTA. Namun, sementara HTA umumnya menggambarkan aktivitas tingkat tinggi, GOMS biasanya bekerja di tingkat keystroke. Fokus tingkat rendah ini timbul dari persyaratan bahwa operator termurah tingkat di tugas memiliki perkiraan yang ketat dari waktu eksekusi.
Seperti HTA, GOMS telah disempurnakan dan diperluas dalam rangka untuk lebih menghadapi tugas-tugas yang lebih kompleks dan domain, dan untuk menangani masalah tambahan seperti paralelisme dan estimasi error. NGOMSL (Kieras, 1996) adalah versi alami-bahasa GOMS berdasarkan peningkatan pemahaman informasi manusia pengolahan khusus, teori kompleksitas kognitif (Bovair et al., 1990). Ini memberikan informasi tambahan kepada analis melampaui apa yang tersedia dari model GOMS tradisional, termasuk perkiraan kuantitatif belajar dan eksekusi kali. The downside adalah bahwa "tingkat yang lebih tinggi dari formalitas dan presisi" membuat lebih sulit untuk belajar dan menggunakan (John dan Kieras, 1996b). Kognitif-perseptual-motor GOMS (CPM GOMS) memungkinkan deskripsi tugas yang operator dilakukan secara paralel.
CTA
Dibandingkan dengan HTA atau GOMS, CTA menyajikan tantangan cukup berbeda dengan analis. Hal ini membutuhkan keterlibatan yang mendalam dengan domain pengetahuan tertentu, bekerja sama dengan para ahli subjek-materi untuk memperoleh pengetahuan mereka tentang berbagai tugas (Chipman, Schraagen dan Shalin, 2000). Di sini, banyak teknik-seperti wawancara terstruktur, observasi naturalistik, etnografi dan kontekstual penyelidikan-bisa menjadi nilai. Pada akhirnya analis harus berusaha untuk menentukan representasi pengetahuan yang koheren untuk domain yang sedang dipelajari. Representasi ini mungkin, misalnya, jaringan semantik atau grafik tujuan / metode.
CTA merupakan upaya untuk menangkap keahlian tugas. Karena keahlian sering diam-diam atau istimewa di alam, dapat menjadi jauh lebih sulit untuk menganalisis dari tindakan eksplisit biasanya dianggap oleh HTA. Bahkan, CTA membutuhkan "membuat pengetahuan implisit dan kognitif pengolahan persyaratan eksplisit pekerjaan" (Dubois dan Shalin, 2000: 42). Tantangan ini telah melahirkan keragaman metode CTA, mulai dari pendekatan ekologi (Flach, 2001) analisis berbasis kendala untuk (Vicente, 1999).
Dibandingkan dengan HTA atau pemodelan kognitif, CTA telah meningkat pemahaman tentang berbagai aspek kognitif penting dari lingkungan tugas modern. Namun, tidak jelas seberapa efektif teknik CTA yang mewakili aspek-aspek ini secara sistematis dan berguna (Shepherd, 2001). Masalah lain yang signifikan dengan banyak teknik CTA adalah bahwa mempelajari fungsi kognitif tingkat tinggi dalam situasi tugas yang sebenarnya sangat sulit. Studi dapat mengambil bulan atau tahun dan bergantung pada dedikasi peneliti senior. Akibatnya, beberapa praktisi sedang mengembangkan pendekatan sederhana yang dapat membentuk "toolkit praktisi" (Militello dan Hutton, 2001). Lainnya mengejar teknik lebih otomatis yang menjanjikan untuk menyederhanakan analisis tugas manual.
KESIMPULAN
Pengembangan analisis tugas dapat dilihat sebagai mencerminkan kemajuan tren penelitian di HCI. Penelitian HCI telah berkembang selama lima puluh tahun terakhir dari fokus pada teknis (ergonomis) aspek, untuk konseptual (pemrosesan informasi) model, bekerja-proses (kontekstual) model (Kuutti dan Bannon, 1991; Grudin, 1990). Pada pandangan ini, HTA merupakan upaya untuk model segi ergonomis, pemodelan kognitif segi informasi pengolahan, dan teori aktivitas segi kontekstual (lihat Gambar 1).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar